Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта https://www.mosto.su, а также информации, передаваемой через подключенные сторонние сервисы, включая Yclients.

1. Общие положения

1.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с требованиями законодательства РФ, в том числе Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».

1.2. ООО «М1» (далее — Оператор) уважает право на неприкосновенность частной жизни и соблюдает конфиденциальность персональных данных пользователей.

2. Состав обрабатываемых данных

2.1. Оператор может обрабатывать следующие данные:

• ФИО, контактные данные (телефон, email);
• Информация о записи на услугу;
• Иные данные, добровольно предоставленные пользователем.

2.2. Также могут обрабатываться данные, полученные автоматически через сторонние сервисы (в частности, Yclients), в том числе:

• дата и время обращения;
• источник перехода;
• идентификаторы заявок и записей;
• аудиофайлы звонков (при наличии интеграции с телефонией).

3. Цели обработки данных

3.1. Персональные данные обрабатываются для:

• оказания услуг;
• обработки и подтверждения записей;
• автоматизации бизнес-процессов (в том числе интеграции с CRM-системами);
• аналитики и улучшения качества сервиса.

4. Условия передачи данных

4.1. Данные не передаются третьим лицам без согласия пользователя, за исключением случаев, предусмотренных законом.

4.2. Доступ к данным может иметь подрядчик/разработчик технических решений (включая ИИ-агентов), строго в рамках задач обслуживания сайта и CRM.

5. Защита данных

5.1. Оператор принимает технические и организационные меры для обеспечения безопасности персональных данных от утечки, изменения, несанкционированного доступа и иных рисков.

6. Права пользователя (ст. 9, 14, 21 № 152-ФЗ)

6.1. Пользователь вправе:

• запросить информацию о своих данных;
• потребовать удаления или изменения информации;
• отозвать согласие на обработку.

7. Файлы cookie и аналитика

7.1. Сайт использует файлы cookie — небольшие текстовые файлы, которые сохраняются в браузере пользователя. Cookie используются для:

• корректной работы сайта (технически необходимые cookie);
• аналитики посещаемости через сервис Яндекс.Метрика (только после явного согласия пользователя).

7.2. Яндекс.Метрика собирает следующие данные: IP-адрес (в обезличенном виде), страницы посещений, источник перехода, действия на сайте (webvisor, кликмэп). Оператор сервиса — ООО «Яндекс», политика конфиденциальности: yandex.ru/legal/confidential.

7.3. Аналитические cookie загружаются только после явного нажатия кнопки «Принять» в баннере при первом посещении сайта. При выборе «Только необходимые» аналитика не запускается.

7.4. Срок хранения согласия на использование cookie — 1 год. Пользователь вправе отозвать согласие, очистив данные сайта в настройках браузера.

8. Сроки хранения данных

8.1. Персональные данные хранятся не дольше, чем это необходимо для достижения целей обработки:

• данные из форм записи (ФИО, телефон, марка ТС) — не более 3 лет с момента последнего обращения;
• аудиозаписи звонков — не более 90 дней;
• данные аналитики (Яндекс.Метрика) — в соответствии с политикой Яндекса (до 2 лет).

8.2. По истечении сроков данные уничтожаются в порядке, предусмотренном внутренними регламентами, без возможности восстановления.